My complaint:
He realizado una reserva siguiendo exactamente las instrucciones indicadas por Ryanair para familias con menores.
En concreto, seleccioné primero el asiento del adulto, posteriormente el del menor de 12 años y finalmente el del adolescente, escogiendo en todo momento las filas designadas para familias según las indicaciones de la propia compañía.
A pesar de haber seguido correctamente el proceso, el sistema me obligó a pagar por la asignación de asientos también para el menor de 12 años, lo cual contradice la política de Ryanair que establece que los menores deben disponer de asiento gratuito siempre que el adulto adquiera uno.
Dispongo de capturas de pantalla que demuestran todo el proceso realizado, incluyendo la correcta selección de asientos en zonas familiares y el importe final cobrado.
Además, ante la imposibilidad de evitar dichos cargos, opté por deseleccionar posteriormente la asignación de asientos con el objetivo de minimizar el coste, dado que el sistema no respetaba las condiciones anunciadas. En este sentido, solicito que, si procede, se realice la diferencia correspondiente en el importe pagado.
Cabe destacar que esta no es la primera vez que ocurre una situación similar, lo que evidencia un posible funcionamiento incorrecto del sistema o una práctica que resulta confusa y perjudicial para el consumidor.
Por todo ello, solicito el reembolso del importe cobrado indebidamente por la asignación de asiento del menor, o en su defecto una revisión completa de los cargos aplicados.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a trasladar la reclamación a los organismos de consumo y autoridades competentes.
Suggested solution:
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