My complaint:
Bonjour,
Je me dirige vers vous car moi et ma compagne avons eu un problème avec notre vol de retour Palma de Majorque – Lyon le 20 juin 2022 (Réservation n° 18058126893, vol V72623, Volotea).
Notre décollage était programmé à 16h50 de Palma de Majorque pour arriver à Lyon à 18h35. Nous avons essayé plusieurs fois de nous enregistrer sur le site de Volotea avec le numéro de réservation CFM7VB sans succès car le site de Volotea ne retrouvait pas le numéro de réservation que vous nous avez donné via l’application et via mail (Voir pièce jointe No. 1).
Dans la matinée du 20 juin nous avons reçu un message via l’application trip.com nous indiquant que le vol avait été retardé d’environ 6h et 18min (pièce jointe No. 2) pour décoller à 23h (heure locale) et arriver à Lyon à 00h53. Ainsi, nous ne pouvions pas prendre le train que nous avions réservé pour le retour à Lyon. Nous avons pensé faire une réclamation auprès des services Volotea à l’aéroport de Majorque vu notre retard de vol important.
Nous sommes donc allés au guichet d’embarquement de Volotea pour faire une réclamation, nous avons appris à ce moment que notre vol de départ était bien é sur les horaires initiaux et que l’embarquement était terminé depuis 5 minutes. Nous avons donc été obligés de réserver un autre vol en urgence pour pouvoir partir de Palma de Majorque car nous devions impérativement rentrer le lundi pour des motifs familiaux et professionnels.
Quelques minutes plus tard, nous avons reçu une puis deux notifications via l’application trip.com, nous indiquant que notre vol Volotea de départ était retardé à 23h28 (pièce jointe 3) puis à 17h29 (pièce jointe 4) et que l’embarquement allait bientôt commencer. Or, l’embarquement était déjà terminé et le vol était prêt à partir de l’aéroport.
Par conséquent, l’application trip.com ne nous a pas donné d’informations fiables qui nous ont même induits en erreur, ce qui nous a poussé à réserver en urgence un autre vol via une autre compagnie aérienne. Qui plus est, nous n’avons jamais réussi à nous enregistrer et modifier notre réservation de vol Volotea à cause du numéro de réservation incorrect que vous nous avez fourni via l’application et via boite mail. Le site Volotea n’avait aucune trace de cette réservation.
Devant la gêne occasionnée et les conditions de stress et la lenteur des procédures qui nous ont été infligées, nous demandons un remboursement intégral de notre vol. Je suis en discussion avec les services trip.com depuis cet été pour obtenir ce remboursement. Trip.com me dit qu’ils viennent de recevoir un message de la part de Volotea m’indiquant de vous contacter afin de vous envoyer les informationspreuves de ce litige.
Cordialement,
Alan HERIVEAU
Suggested solution:
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