Movistar complaint: Los agentes de atención al cliente necesitan más formación o ser despedidos

Me mudé el 1 de mayo y necesitaba que trasladaran mis aparatos. No pude acudir a la cita original con el técnico, y me dijeron que me llamarían para reprogramarla. No recibí ninguna llamada, sin embargo deseaba añadir un nuevo dispositivo a MiMovistar, lo que requería que el servicio de traslado de mis dispositivos se completara o cancelara. Tardé más de una semana en hablar con un agente lo suficientemente competente como para cancelar el pedido anterior de traslado de mis dispositivos. Decidí cancelar en lugar de reprogramar porque no necesito el wifi, y un agente me dijo que una vez cancelado el pedido aún podría pedir un nuevo dispositivo y cambiar el lugar de entrega. Dos semanas y media más tarde, intento pedir el nuevo dispositivo que estaba esperando. En la oficina física de Movistar, me dicen que no pueden enviar el dispositivo a mi nueva dirección, ya que primero tengo que trasladar mis dispositivos.

Debo añadir que cuando por fin pude cancelar el pedido para trasladar mis dispositivos, ya había hablado con 5 agentes, me habían dicho que se cancelaría 5 veces, y ninguna de las personas con las que había hablado anteriormente había cumplido. La total indiferencia y pérdida de mi tiempo es absolutamente demencial y poco profesional. Insto a cualquiera que esté considerando firmar un contrato con Movistar a que lo reconsidere, esta compañía es un atraso.